Ochenta por ciento de las ciudades del mundo ya utiliza inteligencia artificial para la gestión de datos y otro 80% para administrar infraestructura, de acuerdo con la investigación Building a People-First, AI-Powered City de ThoughtLab, que encuestó a 525 funcionarios senior y entrevistó a más de 50 líderes urbanos en más de 200 urbes. El estudio, difundido por Microsoft en su blog corporativo, también señala que 77% aplica IA a ciberseguridad y privacidad de datos, 71% a seguridad pública y preparación ante emergencias, y 69% la emplea de forma activa o amplia en servicios digitales al ciudadano.
Las ciudades identificadas como líderes en madurez de IA comparten un rasgo: parten de las necesidades de las personas, no de la tecnología. Según ThoughtLab, su mayor ventaja está en el diseño centrado en el humano, donde superan más del doble a las demás urbes. Estos líderes reportan un retorno promedio de 99% en inversiones de IA frente a 42% del resto, recuperan la inversión 11 meses antes (38 meses contra 49) y tienen 1.8 veces más probabilidad de construir confianza pública. Casos citados incluyen la plataforma TAMM de Abu Dabi, con 4.7 millones de usuarios y satisfacción de 94.5%, y el asistente Tampere VIP en Finlandia, piloteado en la selección nacional de Eurovisión.
En corto: El estudio de ThoughtLab, difundido por Microsoft, documenta que la adopción de IA en gobiernos locales ya es mayoritaria en gestión de datos e infraestructura, y que las ciudades con enfoque centrado en las personas obtienen mejores retornos. Microsoft presentará estos casos en el Smart City Expo World Congress 2026, del 3 al 5 de noviembre en Barcelona.