Más de 185,000 empleados ya delegan trabajo real a Agentforce Coworker, el asistente de inteligencia artificial de Salesforce que en tres meses multiplicó por 21 su base de uso. La compañía con sede en San Francisco anunció este 4 de noviembre una ampliación de capacidades que lleva la herramienta a Microsoft Teams, aplicaciones móviles y de escritorio, apoyándose en el contexto de negocio que ya reside en su plataforma: registros de clientes, metadatos y datos conectados vía Data 360.
El modelo de adopción se apoya en tres clientes citados por la firma. The Adecco Group extiende Coworker a 40 países para que sus equipos accedan a información de candidatos y clientes; Fulton Bank desplegó más de 20 casos de uso para cerca de 3,000 usuarios; y BACA Systems lo habilitó en un entorno con 1,300 objetos personalizados, donde resolvió consultas que antes exigían entre 45 y 60 minutos de búsqueda manual entre pantallas. La empresa fijó un precio de 50 dólares por usuario al mes y añadió funciones como Skills —flujos de trabajo reutilizables—, historial de conversaciones y tareas programadas, con disponibilidad general en noviembre de 2026 para Teams y las apps iOS, Mac y Windows.
En corto: Salesforce reportó un crecimiento de 21 veces en el uso de Agentforce Coworker en tres meses, con más de 185,000 usuarios y adopción en Adecco, Fulton Bank y BACA Systems. La herramienta opera bajo el marco de permisos y gobernanza de la plataforma y se comercializa a 50 dólares por usuario al mes.